— future-proof.jp

最近、よくプロジェクトでBaseCampを利用するということもあって、37 signalsの本なので、ということで手にとって読んでみました。

内容はとてもシンプルで、おそらく通して読めば数時間で読み終わるくらいの読みやすさでした。

手に取った当初は、もう少し「スタートアップ」とか「企業や組織に対する考え方」みたいな内容なのかと思いきや、若干違っていました。

企業や組織、というよりは「個人」の働き方にスポットを当てた内容になっていて、それがとても共感できる内容でした。

そこに書かれているのは、とてもシンプルで「決断する」ということと、取捨選択をするということだと思います。

• 判断、優先すべきものの取捨選択
• 効率のよい仕事は仕事のパフォーマンスに影響する
• 物事を具体的にすることを恐れない
• 情報を公開することで相手をひきつける

というポイントがあったように思います。

判断や優先すべきものの取捨選択は、「これもあった方がいい」「あれは押さえておいた方がいい」という発想ではなく、「本当に必要な一つのものは何か」という考え方にすることで、自分自身の軸や芯をしっかりと保つための判断の仕方。

僕も、日頃仕事をするときにこの部分はとても気をつけているのですが、「すべてを優先することは、何もできていないことと同じ」であって、その時々に本当に必要なことをみつけ、気づき、それを中心に自分で仕事を組み立てていくことが効率的に仕事をするための一つのコツだと感じています。

また、会議についての非効率さについての非常に共感で、僕も周りでおおいのが「時間がかかりそうだから長めに時間を押さえておこう」と言う人や、「アジェンダと今日の打ち合わせのゴールは？」と聞くと曖昧な答えしか返さない人。

僕はこれはそもそもの考え方が逆だと思うのです。

「２時間かけて、この内容を議論して落としどころはこのへん」ということが見えない限り、打ち合わせなんて何時間やっても終わらないし、不毛なだけです。

僕も日頃気をつけていますが、会議を招集する際は時間をしっかり区切って、アジェンダと僕なりの結論を用意してのぞむようにしています。そうでないと議論なんて到底会議の場ではできる状態にならないと感じます。

あとは、サービスやウェブサイトの話をするときに「ターゲット設定は」という問いに対して、「オールターゲット」とする場合もたまにみかけますが、これも僕はちょっと違うかなぁ、と思います。

企業はビジネスを行っている訳なので、顧客になりえる人に対するアプローチをしたいはずです。戦略的にアプローチしたいターゲットや、企業が取り込みたい層というのが存在するはずなのに「オールターゲット」をとるということはすなわちターゲット設定ができていないのと同じ。

こういう部分も、文中で書かれていた「シンプルに判断して、伝える」という部分とちょっと近いのかな、と思ったりしました。

なんとなく最近思うのは、会社を活性化させるのは「企業の中の個人」ではなく、「個人が企業にいかに自分のスキルをフィードバックできるか」という視点なのではないかと思っています。

企業の文化や前例などもちろん大事な場合もあると思いますが、特に僕らのようなIT系と呼ばれる業種の場合、企業のサービスや企業のプレゼンスをあげていくアイデアが必要だし、それを行動に移すことが重要です。

そのためには、語弊を恐れずに言うならば企業という枠組みを自分の都合がいいように利用すればいいのだと思います。

シンプルにフレキシブルに考え、動ける個人が集まって、新しい風を会社に吹き込む、それが新しい会社の活力になる。
そういう動きがあってもいいのではないかな、と思ったりします。

毎年恒例になっている、IA Summit報告会「IA Summit Redux Tokyo2012」に参加してきました。

今年は、ルイジアナ州ニューオーリンズで開催、参加者が24カ国680名超だったようで過去最大規模だったそう。
参加者のタイトルも「IA」「UX designer」みたいな人から「コンテンツストラテジスト」「SEOスペシャリスト」など多岐にわたったようで、今回のセッションの内容ともちょっと関係があるのかもしれません。

日本からは、コンセントの長谷川さん、河内さん、アクアリングの平野さん、楽天の坂田さんの４名が参加されました。

報告会や、セッションタイムテーブルを見た感じで印象的なポイントは、

・Content Strategy系の話題
・Cross Channel UX系の話題

かな、と思います。

■Content Strategy系の話題

コンテンツ戦略系の話題では、やはりKaren McGraneの「Adaptive Content」に関するセッションが興味深かったです。
コンテンツの一貫性や、コンテンツの持続性／継続性を保つというコンテンツ戦略の考え方の一つのアプローチとして「メタデータ」の重要性をKarenは説いています。
「COPE – create once publish everywhere」として、一回作ったものをどこでも配信できるのが理想、と説いています。

CMSへの入稿データの設計だったり、「メタデータの正しい設計」がコンテンツをいろいろなデバイスに適応させることができる、という意味でのAdaptive Contentという考え方自体がCross Channel系の話題の土台になる気がしていて、僕はCross Channel系の議論をする前にまずこの分野を深めてみたいな、と感じました。

僕が最近取り組んだプロジェクトで、近いことはやっているものの「メタデータ」という部分までブレイクダウンして設計できていたか、というとちょっと課題も残ると感じていましたし、「IAはCMSやコンテンツ管理の設計にもコミットすべき」というこのセッションでのメッセージは非常に共感でした。

例として、プレゼンターの楽天坂田さんがNFLモバイルのCMを紹介してくれています。

アメリカではフットボールは国技で、「どこでも生中継が見たい！」というニーズが非常に高いそう。
モバイルでもPCでも、フットボールの生中継が見れることを訴求したCMなのですが、これを実現するためのコンテンツ配信や、登録データの持たせ方、それぞれのデバイスのインターフェースの設計、というのもチャネル感のUXを語る上で非常に重要で、僕はむしろそちらにちょっと興味を持ちました。

■Cross Channel UX系の話題

Cross Channel UX系の話題では、やはりカスタマージャーニーマップなどのマッピング系の話題が多かったように思います。

中でも、Adaptive Pathのセッション「Mapping the Experience」は端的にまとまっていて、スライドも非常にわかりやすかったです。

前提として、チャネルとタッチポイントの違い（チャネルはユーザとの接点、タッチポイントは実際にサービスとインタラクトするポイント）であり、混在すべきではないと定義していました。

Experience mapを検討するにあたっては、「inside – out：サービスがどう機能するか」「outside -in：ユーザにサービスがどういう体験を与えるか」という視点で、チャネル感の体験を「Feeling（感情／モチベーション） , Thinkig（フレーミング／認知） , Doing（行動）」という3つの要素に整理、マッピングしていくということでした。

これらのExperience Mappingの領域においては、

• Service Blue Print
• Service Life Cycle
• Costomer Journey Map
• Business model Canvas
• Persona
• Experience Scope
• Journey Script
• Touchpoint Matrix

など、いろいろな成果物があるようですが、当たり前のことながら成果物を整理することやマッピングをすることが目的ではないので、フレームワークとして活用して素早く開発を進めるということを忘れてはならないと感じました。
ただ、こういったフレームワークや可視化のツールは、いろいろな人とのコミュニケーションをとり、価値観を共有するのには非常に有効で、ワークショップ等を通じてこれらの成果物を仕上げていくプロセスが取れればいいなぁ、と感じました。
本来そうすべきだと思いますし。

ただ、このCross Channel系の分野、報告会が終了したあとにスタートアップの支援をしているという方とお話する機会があって、いろいろとディスカッションしていたのですが、スタートアップのサービスデザインのプロセスにこの分野を導入していくにはハードルがまだまだあるな、と感じました。

限られたリソース、限られたコストや資金の中で、フレームワークに沿ってユーザ像やサービスのコンテキストを整理している余裕がない、でもサービス自体を軌道に乗せるにはどうしたらいいのか、という問題やデザインの重要性を説いたところで投資家の理解を得られない、などかなり難しい状況に陥っていることも話の中からわかってきました。

今日目にした、「デザインはスタートアップの成功にどの程度影響するのか？」という記事などでスタートアップにおけるデザインの重要性が語られていますが、Lean StartupやAgile UXなどスピーディーな開発プロセスをいかに、インプリしていくかという視点が重要そうです。

■デザインはスタートアップの成功にどの程度影響するのか？

http://www.startup-dating.com/2012/04/how-much-does-design-impact-success-for-a-start-up/

フレームワークやツールということではなく、プロトタイプやモックアップの精度をいかにスピード感をもって高くしていけるか、という視点が重要なのかな、と感じました。

いままでなんとなく、Lean StartupやAgile UX的な分野に触れることが少なかったのですが、これを機にちょっと調べてみようと思いました。

IAS全体を通した「新しい気付き」は残念ながら今年のIA Summitからは感じられなかったですが、セッションの内容からも見て取れる「Cross Channel」への重要性の示唆というのはとても感じたので、いかにこの部分で僕らも知見をためていけるかということが今年一年を通した課題になりそうだと感じました。

この種のイベントはセッションの報告を聞くということももちろんタメになるのですが、聴講した人たちと懇親会の場でディスカッションすることからもたくさんの学びを得られるので、そういう意味で非常に有意義な会だったと感じました。

最後に、楽天坂田さんが今回のIA Summitのスライドをまとめたサイトを作ってくれたようです。
かなりのボリュームのスライドがあるので、時間を見つけて再度読んでみたいと思います。

http://www.scoop.it/t/user-experience?page=1&tag=ias12

※追記 120429
Reduxのスライドがアップされたようなので、追記します。

USTのアーカイブも。

Video streaming by Ustream

先日行われた「Web担当者Forumミーティング 2012 Spring」に行ってきました。

オープニングキーノートの三菱電機 粕谷さんの講演「Webマスター進化論」を楽しみにしていたのですが、やっぱりとても興味深い内容でした。

三菱電機のコーポレートサイトは、僕自身も個人的にIAの理想型だと思っていてことあるごとにチェックさせていただいているくらい、勉強させていただいているのですが、なかなかその中身までは伺う機会がなかったので非常に勉強になりました。

キーノートで印象に残ったのは

・HCDプロセスとIA視点
・アジャイル

という２点を三菱電機ほどの巨大なウェブサイトで実践できている点ではないでしょうか。

特に、HCDとIAの部分。

IAというと、まだ多くは「サイトの構造」や「画面の要素設計」からの「UIとしての使いやすさ」みたいな部分に議論が集中しがちですが、印象的だったのは「HTMLファイル数の効率化」や「メタデータレベルの情報効率化」という視点からIAに取り組んでいるところが、おそらく一歩も二歩も進んでいるし、僕らも学び、実践に取り入れるべきポイントと感じました。

現に、「サイトプリント」や「おすすめショーケース」といった機能はコンテンツ管理の仕組みや、サイト内検索のAPIとデータが連動していたり、情報の管理効率を念頭に置いた設計になっているようです。
僕は、このサイトの「ウェブサイト」というよりも「情報」自体を資産ととらえて効率的に活用するというスタンスにとても共感しています。

また、アジャイルという部分では、「全員参加型のミーティング」という考え方がとてもおもしろいなと感じました。
その場で意見を出し合い、プロトタイプを作って検証していくというプロセスは、ウォーターフォールで工程／工程でやっていくよりもはるかに効率的なのではないかな、と感じました。
ベータ版の状態でもトップページは公開してしまって、アンケート結果をもとにリファインするという考え方も「なるほど」と感じました。

これらのプロジェクトへのアプローチで重要になってくるのは、「人」だということになるのでプロジェクトの進め方や目的をみんなでいかに共有できるか、がポイントになってきそうだと感じます。

プロジェクトの進め方とか、スケジュールとかの検討もないがしろにしないで、キックオフする前からプロジェクトは始まっていると思ってやったほうがいいと感じました。

World IA Day2012、無事に終了しました。
今回はスタッフ、パネル登壇と個人的には楽しみまくって、まだちょっと楽しい余韻に浸ってる感じなのですがとりあえずまとめを書いてみようと思います。

すでにいくつかのスライドはアップされているようです。

全体について

僕個人的には、今回のWorld IA Day2012 TOKYOはセッションすべての関連性で「理解のデザイン」に迫っているなぁ、と感じてます。
キーノートの坂本さんのセッションでの「OpenUMプロジェクト」や、ソシオメディア上野さんのセッションに見る「モードレス」なUIデザインという、実際の取り組みに関する話題から、千葉工大安藤先生のUXについての定義付けや、青山学院大学山田さんの「行動経済学」、僕もパネルで参加したUX TOKYO前田さんの「ストーリーテリング」といった「ユーザの行動に迫る分野」というインタラクション／インターフェースと行動という部分で、それぞれのセッションを関連づけて捉えるとより理解が深まるのではないかと思っています。

特に、IA領域のカンファレンスで行動経済学のセッションが持ち込まれたのは、とてもポイントだと思っていて、認知行動や価値判断という行動経済学の視点と情報構造や情報の重み付けというIAの視点はとても密接だと思うので、その点でも今後のイベントでもこういう視点で議論ができると面白くなるなぁ、というのが感想です。

「ストーリーとデザイン」でパネルディスカッション登壇しました。

僕がパネルで登壇したストーリーテリングの部分で言うと、パネル終了後に長谷川さん（@ahaseg）や坂本さん(@bookslope)とも話していたのですが、どこでそれが使われるのか、どう使ったらいいのか、という視点や「共感を得るため」だけに限定してストーリーテリングを使うのはもったいなさすぎる、という話題が出たりしました。
たぶん、「どこでどう使う」「こう使う」がないと、人間が自然に行っている行動そのままになってしまって、それが手法にまで昇華しないような気がするのと、ストーリーの構造や視点そのものはとても便利なものなので、それはもったいないというのが終了後になんとなく話してたことです。

セッションやパネルの題材になった本の中ではわざとストーリーテリングが使用される場面や、ケーススタディ、アウトプットなどが意図的にぼかされて書かれていたので、それが抽象度を高めているような気もしました。

スタッフとして

また、今回はスタッフとして会場の運営をいろいろとお手伝いしていたのですが、初回ということもあり、当日いろいろとバタバタしたしていたらない点もあったと思いますが、おかげさまで無事にやりきることができました。
ローカルコーディネーターの長谷川さんや一緒にスタッフだった皆様、登壇者の皆様、出展社の皆様、スポンサーの皆様、参加者の皆様、ありがとうございました。
楽しかったです。

次回は、World IA Day2013もできればいいな、と思います。

以下、現在公開されているWorld IA Day2012 TOKYOのセッションスライドです。

オープニングキーノート：ネットイヤー坂本さん

ユーザエクスペリエンスを正しく理解する-UXとUXデザイン：千葉工大 安藤さん

ストーリーてリングとユーザ理解：UX TOKYO前田さん

行動経済学からわかるユーザーの行動とデザインのありかた｜青山学院大学 山田さん

ユーザー理解に合わせたユーザーインターフェイスデザイン | ソシオメディア 上野さん
https://www.sociomedia.co.jp/3711
※ブログにスライドデータが公開されています。

コチラは世界のWIADの様子 on Flickrです。

http://www.flickr.com/groups/worldiaday2012/

気がつけば年を越し、元旦はやることがなさすぎてすでにブログ記事を２本くらい書いてるわけですが休みの方も気がつけば残りわずかとなっているわけでして。

仕事初めする前に、2012年の活動指針的な内容を書いておこうと思います。
書いておけば実現するかな、とも思いつつ。。。
今年は33歳ということで、そろそろ１年を大切に過ごしたいという思いもあるのでちょっと整理して書いてみました。

■社外活動関連

WIAD 2012

2月に実施するWorld IA Dayのお手伝いをやらせていただきます。
いろいろ学ばせていただければと思っています。

社外セミナーで登壇してみたい

WebSigなど、テーマがあえばですが出てみたいです。
COBOLプログラマーから始まり、コーダー／ディレクター／プロマネ／IA／ストプラと中途半端にいろいろと手を付けてきました。
なんとなく、今はデジタルエージェンシーにこそ、IAだったりストプラだったりという「筋道を考えられる人材」が必要なのではないかと思ったりしています。
そんなテーマがありましたらぜひぜひww

■業務面

IAやUXやマーケティングに関わる今まで概念で語ってきたことを実践できる環境を作る

言うは易し、行うは難しということで考えたことを実践できる環境を作っていけるように働きかけていきたいと思います。
特に、デジタルエージェンシーにおいてのIAやストプラという職能の周辺業務を拡大したいと思っています。
環境を作ることで、仕事を作るということを実践し始めようかと思います。

・メディア系の仕事にもう少しタッチする

かなり、実務的な話ですが。。。
メディアプランニングや、メディア運用の仕事ともう少し連携をとれるようにする

■その他

・引き続き、社外のセミナーに積極的に参加する
・海外に目を向ける
・社内セミナーで、コンスタントに登壇したい
・記事をもう少し執筆したい

と、いろいろあるものの力みすぎたり結果を急ぐとロクなことにもならないので今年もご縁を大切に気負わずにやっていこうと思います。

今年一発目ですが、ちょっと時間が空いたので読書などをしてみました。

昨年の総括のエントリでも書いたのですが、最近興味を持っている行動経済学について勉強するために、その名もズバリ「行動経済学」という本を読んでみました。

大学教授が書いているだけに、論文のようなカタい内容で読み解くのに非常に苦労しましたが、行動経済学とはいわば「経済学×心理学」ということなのだと思います。
前提として、人は完全に合理的な判断を下せるわけではなく、人がおかれている状況や、判断を下そうと思っている対象やその時期、などいろいろな要素によって変動し、合理性とあいまい性を併せ持った判断を行うのではないか、というのが論旨です。

たとえば、UXデザインやサービスデザインなどの分野にこの考え方はすごく重要な意味を持つと思います。

HCDプロセスでは「利用者の利用状況の把握」から改善を行っていくプロセスなので、利用状況の把握を行うために、利用者がおかれている状況や価値判断の基準がこういった限定的な合理性やあいまい性に影響されて行われているということをあらかじめ考慮しておく必要があります。

また、IAワークなどにおける情報の構造化やラベリングなども、「人が使いやすいと感じる構造」や「ベネフィットを感じる見出し」は状況に応じて異なることになります。

そのサービスやコンテンツを利用する「時期」と、実際に契約などのアクションを行う「時期」にどれだけ距離があるか、などは非常に重要な要素になってくるのではないかと思います。
たとえば、不動産や自動車などの、長期的な検討を要するようなサービスに関してはマーケティングの戦略にこういった視点を取り入れていくことが重要ということになります。

難しくてカタい本の中から以下のような行動経済学上のポイントを挙げました。

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利用可能性ヒューリスティック
ある事象が出現する頻度や確率を判断する時に、その事象が生じたと容易にわかる事例を思い出し、それに基づいて判断する。
とくにメディアや親しい友人、家族、権威者からもたらされた情報や自分の感情に強く訴えかけたことなどは記憶に残りやすい
例：大きな地震のあとに防災グッズがよく売れる、、など

アンカリング効果
不確実な事象について判断するときはじめにある値（アンカー）を設定し、その後で調整を行う。
例：東証平均株価、日経平均株価など

プロスペクト理論
価値の判断に関する基準に関して、人間は温度、明るさ、味などについて、絶対値ではなく相対値な変化に敏感に反応する。
例：真冬の20度の日と、真夏の20度の日。真冬の方があたたかく感じ、真夏にはすずしく感じる

保有効果
人々があるものや状態（地位、財、権利、意見なども含まれる）を実際に所有している場合、持っていない状態よりもそれを高く評価する。
例：1950年に５ドルで買ったワインが時が経ち１００ドルの価値がついたとしても手放したくない気持ち

現状維持バイアス
人々は現状がとりわけいやな状態でない限り、現実からの変化は、よくなることもあれば悪くなることもあるため現状からの移動を回避する傾向にある。

フレーミング効果
人はまったく同じ内容を見ても、状況や理由によって違うように受け取る。
例：コップに半分注がれた水「まだ半分もある」と思うか、「もう半分しかない」と思うか

時間解釈理論
人は時間的に離れた対象に対しては、より抽象的、本質的、特徴的な点を着目して対象を解釈し、時間的に近い対象に対してはより具体的、表面的、顛末的な点に着目して解釈するというもの。
例：友人との旅行。実施日が遠いと食事や、景色や、友達との会話などの事象に目がいくが、実施日が近づくにつれ待ち合わせ場所、持ち物などに目がいく

現状志向バイアス
時間解釈理論と関連して、利益と損失を比較した場合に時間的に近い利得を得ようとするヒューリスティックのこと
例：将来的に不健康になるかもしれないけど、タバコなどの嗜好品をたしなむ

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時間的な要素、期待値や過去の成功体験、失敗体験、価値と損失の関係。
限定的に合理的であいまいな人の心を読み解いて、体験をデザインするという視点でUXデザインの分野でもこの領域への興味関心は持っておいたほうがよいと感じました。

行動経済学 経済は「感情」で動いている (光文社新書)
http://www.amazon.co.jp/%E8%A1%8C%E5%8B%95%E7%B5%8C%E6%B8%88%E5%AD%A6-%E7%B5%8C%E6%B8%88%E3%81%AF%E3%80%8C%E6%84%9F%E6%83%85%E3%80%8D%E3%81%A7%E5%8B%95%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B-%E5%85%89%E6%96%87%E7%A4%BE%E6%96%B0%E6%9B%B8-%E5%8F%8B%E9%87%8E-%E5%85%B8%E7%94%B7/dp/4334033547/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1325420034&sr=8-1

ということで、本年もよろしくお願いいたします。